Pravila povrata i reklamacija

Ova pravila odnose se na kupnje potrošača putem web-trgovine AnaSan. Ne ograničavaju prava koja potrošaču pripadaju prema važećim propisima. Za pomoć se javite na info@anasan.hr ili poštom na AnaSan, obrt za usluge, Sandra Hermanović, Ante Starčevića 78, 43240 Čazma.

Prigovor potrošača

Pisani prigovor možete poslati e-mailom na info@anasan.hr ili poštom na navedenu adresu. Navedite ime i prezime, podatke za kontakt i opis narudžbe ili problema; priložite broj narudžbe i fotografije ako pomažu objasniti oštećenje ili nedostatak. Odgovorit ćemo pisanim putem u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora.

Jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana

Ako ste potrošač i ugovor ste sklopili na daljinu, imate pravo jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada ste Vi ili osoba koju ste odredili (a koja nije prijevoznik) preuzeli robu. Ako jednom narudžbom naručite više komada koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od preuzimanja posljednjeg komada; kod isporuke robe u više pošiljaka od preuzimanja posljednje pošiljke.

Da biste iskoristili pravo, prije isteka roka pošaljite nam nedvosmislenu izjavu o raskidu na info@anasan.hr ili poštom na adresu navedenu iznad. Možete upotrijebiti obrazac u nastavku, ali to nije obvezno. Rok je ispoštovan ako izjavu pošaljete prije njegova isteka. Nakon što nas obavijestite, vratite robu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana.

U zakonom propisanim slučajevima pravo na jednostrani raskid ne postoji, primjerice za robu izrađenu prema specifikaciji potrošača ili jasno prilagođenu njegovim osobnim potrebama. To se ne primjenjuje automatski na sve proizvode od prirodnog kamena; ovisi o tome je li konkretan proizvod izrađen po individualnoj specifikaciji. Ako se iznimka odnosi na naručeni proizvod, obavijestit ćemo Vas prije kupnje.

Rukujte proizvodom samo koliko je potrebno da utvrdite njegovu prirodu, obilježja i funkcionalnost, slično kao što biste ga mogli pregledati u trgovini. Možete odgovarati za umanjenje vrijednosti koje nastane rukovanjem izvan toga.

Povrat novca nakon raskida

U slučaju valjanog raskida vratit ćemo uplate koje smo primili, uključujući trošak standardne isporuke. Ako ste izričito odabrali skuplju vrstu isporuke od najjeftinije standardne koju nudimo, ne vraća se razlika za skuplju isporuku. Povrat ćemo izvršiti bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo obaviješteni o raskidu. Možemo pričekati s povratom dok ne primimo vraćenu robu ili dokaz da ste je poslali, ovisno o tome što nastupi ranije. Povrat se obavlja istim sredstvom plaćanja, osim ako se izričito dogovorimo drukčije; zbog povrata Vam ne naplaćujemo naknadu.

Izravne troškove povrata robe snosi potrošač, osim ako je drugačije dogovoreno ili ako nas propisi obvezuju drukčije. O toj obvezi obavještavamo prije sklapanja ugovora. Ako je roba neispravna, oštećena ili nije ono što ste naručili, javite nam se prije slanja kako bismo dogovorili rješenje; zakonska prava zbog nedostatka time se ne ograničavaju.

Primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora

(Popunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite raskinuti ugovor.)

Primatelj: AnaSan, obrt za usluge, Sandra Hermanović, Ante Starčevića 78, 43240 Čazma; e-mail: info@anasan.hr.

Ja, ______________________________, ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe:

Proizvod(i): ______________________________
Broj narudžbe: ______________________________
Datum narudžbe / datum primitka: ______________________________
Ime i prezime potrošača: ______________________________
Adresa potrošača: ______________________________
Datum: ______________________________
Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje na papiru): ______________________________

Reklamacija zbog nedostatka ili oštećenja

Ako proizvod ne odgovara ugovoru, primjerice ne odgovara opisu ili odabranoj varijanti, oštećen je ili ne radi kako je razumno očekivati, javite nam se na info@anasan.hr. Navedite broj narudžbe, opišite problem i, ako je moguće, priložite fotografije. Primjerice, fotografija oštećenja ambalaže i proizvoda može ubrzati provjeru štete nastale u prijevozu. Fotografija nije uvjet za ostvarivanje zakonskih prava.

Za potrošačke ugovore prodavatelj odgovara za nesukladnost robe koja postoji pri isporuci i pokaže se u zakonskom roku. Potrošač može, pod zakonskim uvjetima, zahtijevati popravak ili zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora. Primjenjivo rješenje ovisi o vrsti nedostatka i zakonskim uvjetima. Prijavu pošaljite čim uočite problem; ovaj savjet ne skraćuje zakonske rokove niti ograničava druga prava.

Prirodni kamen može imati različite nijanse, šare i teksturu. Takva razlika sama po sebi nije nedostatak ako je svojstvena materijalu i proizvod odgovara opisu, fotografijama i dogovorenim obilježjima. To ne isključuje reklamaciju ako je proizvod oštećen, pogrešno izrađen ili ne odgovara ugovorenoj varijanti.

Izvansudsko rješavanje sporova

Ako prigovor ne bude riješen, možete zatražiti izvansudsko rješavanje potrošačkog spora pred nadležnim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Europska platforma za online rješavanje sporova (ODR) ugašena je i više nije dostupna.